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En cas d'incident ou de doute avec un utilisateur, voici la marche à suivre étape par étape :

Vérifiez le Check-in : Assurez-vous que la réservation apparait sur votre portail partenaire. Vous pouvez également vérifier que le participant dispose bien d'un pass Wellpass validé sur son application. ​

Contrôlez l'Identité : Vous êtes en droit de demander une pièce d'identité avec photo pour vérifier qu'elle correspond au nom affiché sur le Pass du membre. ​

Rappelez le règlement : En cas de comportement inapproprié, rappelez les règles de votre établissement. Vous conservez le droit de refuser l'accès en cas de manquement grave. ​

Signalez l'incident : Envoyez un e-mail au support partenaire à <a href="mailto:partenaires-fr@egym-wellpass.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">partenaires-fr@egym-wellpass.com</a> en détaillant la situation.

- Vérifiez le Check-in : Assurez-vous que la réservation apparait sur votre portail partenaire. Vous pouvez également vérifier que le participant dispose bien d'un pass Wellpass validé sur son application. ​
- Contrôlez l'Identité : Vous êtes en droit de demander une pièce d'identité avec photo pour vérifier qu'elle correspond au nom affiché sur le Pass du membre. ​
- Rappelez le règlement : En cas de comportement inapproprié, rappelez les règles de votre établissement. Vous conservez le droit de refuser l'accès en cas de manquement grave. ​
- Signalez l'incident : Envoyez un e-mail au support partenaire à <a href="mailto:partenaires-fr@egym-wellpass.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">partenaires-fr@egym-wellpass.com</a> en détaillant la situation.

Conseil : Pensez à noter la date, l'heure et le nom du membre concerné pour accélérer le traitement de votre demande par nos équipes.

Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez directement votre équipe dédiée à <a href="mailto:partenaires-fr@egym-wellpass.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">partenaires-fr@egym-wellpass.com</a>

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📧 France : <a href="mailto:partenaires-fr@egym-wellpass.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">partenaires-fr@egym-wellpass.com</a>

📧 Belgique : <a href="mailto:partenaires-be@egym-wellpass.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">partenaires-be@egym-wellpass.com</a>

Accueillir les membres EGYM Wellpass en toute sérénité est essentiel pour votre activité. Découvrez comment résoudre facilement un imprévu ou un litige avec un adhérent à l'accueil.

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Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

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Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

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