De normale werking van de toegangspassen
Toegangspassen worden automatisch gevalideerd zonder dat je hier iets voor hoeft te doen. Om dit te controleren, ga je eenvoudig naar je Business Suite: de toegangspassen van voorbije sessies moeten daar verschijnen met de status "Ingecheckt".
Waarom blijft de toegangspas op de status "Gereserveerd" staan?
Als de sessie heeft plaatsgevonden maar de toegangspas niet is gevalideerd, behoudt deze de status "Gereserveerd". Dit kan verschillende redenen hebben:
Reservatieaanvraag niet geaccepteerd: Je moest de reservatieaanvraag van de gebruiker op jouw platform valideren, maar dit is niet gebeurd voor de start van de sessie.
Validatie vergeten: De gebruiker is vergeten zijn/haar toegangspas te valideren bij aankomst in jouw vestiging.
Hoe los je dit probleem op?
Het is belangrijk dat toegangspassen de status "Ingecheckt" hebben, aangezien deze validatie automatisch je vergoeding activeert.
Als een toegangspas na het bezoek van de gebruiker geblokkeerd blijft op de status "Gereserveerd", stuur ons dan rechtstreeks een bericht. Ons team zal de situatie analyseren en de nodige correcties aanbrengen zodat de sessie correct wordt meegenomen.
Hulp nodig?
📧 Frankrijk: partenaires-fr@egym-wellpass.com
📧 België: partenaires-be@egym-wellpass.com