Mes demandes de réservation
Lorsque votre planning n'est pas connecté directement à notre système, vous recevez des demandes de réservation de la part des utilisateurs EGYM Wellpass souhaitant effectuer une séance dans votre établissement.
Comment je reçois ces demandes ?
Vous êtes notifié de deux façons :
Par email avec les détails de la demande.
Sur votre dashboard partenaire où la demande apparaît avec le statut "Demande en attente" et le créneau souhaité.
Comment convenir d'un créneau ?
Votre planning est visible en ligne (sur votre site, sur Planity,…) : L'utilisateur a déjà consulté les créneaux disponibles avant de faire sa demande. Il vous fait alors parvenir sa demande directement via EGYM Wellpass.
Si votre planning n'est pas renseigné : L'utilisateur vous contactera directement par téléphone ou email pour connaitre les créneaux disponibles, avant de vous faire sa demande via EGYM Wellpass.
Votre planning est disponible en ligne et vous ne l'avez pas encore communiqué, envoyez-le-nous par mail :
📧 France : partenaires-fr@egym-wellpass.com
📧 Belgique : partenaires-be@egym-wellpass.com
Comment accepter ou refuser une demande ?
Si la demande vous convient :
Connectez-vous à votre dashboard partenaire
Cliquez sur la demande avec le statut "Demande en attente"
Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur "Accepter la demande"
L'utilisateur reçoit automatiquement une confirmation
Si elle ne vous convient pas
Cliquez sur "Refuser la demande"
L'utilisateur est automatiquement notifié du refus
Conseil : Contactez-le par email pour lui proposer un autre créneau et l'encourager à faire une nouvelle demande
Astuce : Filtrez vos demandes par statut "Demande en attente" pour voir rapidement toutes les réservations nécessitant votre validation.
Le jour du rendez-vous
Si l'utilisateur a activé ses notifications, il recevra un rappel avant la séance. Son pass se validera automatiquement et apparaîtra avec le statut "utilisé" sur votre dashboard partenaire.
Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous écrire.
Besoin d’aide ?
📧 France : partenaires-fr@egym-wellpass.com
📧 Belgique : partenaires-be@egym-wellpass.com