Si votre planning est connecté à EGYM Wellpass
Vous utilisez un système de réservation comme Deciplus, Bsport, Resamania, Mindbody, Liberfit ou Sportigo ?
Les utilisateurs voient votre planning en temps réel et s’inscrivent directement aux cours.
Comment annuler un créneau connecté
Lorsque vous annulez un créneau complet dans votre système de réservation (exemple : cours de reformer du 18/03 à 18h30) :
Automatiquement, EGYM Wellpass :
Notifie automatiquement par mail tous les utilisateurs inscrits
Rembourse automatiquement leur pass
Met à jour le statut en "Annulé par le gestionnaire" sur votre dashboard partenaire
Vérifier l’annulation
Ouvrez votre dashboard partenaire EGYM Wellpass
Recherchez les pass concernés et assurez-vous qu’ils affichent "Annulé par le gestionnaire"
Attention, cela ne fonctionne pas si vous annulez chaque réservation individuellement.
Si votre planning n’est pas connecté à EGYM Wellpass
Vous gérez vos créneaux manuellement ? Dans ce cas, nous devons effectuer l’annulation pour vous.
Demander l'annulation
Envoyez-nous un email à partenaires-fr@egym-wellpass.com ou partenaires-be@egym-wellpass.com avec :
La date et heure du créneau à annuler
Le nom et prénom des utilisateurs concernés
Le motif de l’annulation (facultatif)
Suite à votre mail, nous :
Annulons tous les pass concernés
Notifions les utilisateurs inscrits
Remboursons les pass
Besoin d’aide ?
📧 France : partenaires-fr@egym-wellpass.com
📧 Belgique : partenaires-be@egym-wellpass.com