Si votre planning est connecté à EGYM Wellpass
Vous utilisez un système de réservation partenaire comme Deciplus, Bsport, Resamania, Mindbody, Liberfit ou Sportigo ? Vos utilisateurs voient votre planning en temps réel et s’inscrivent directement à vos cours.
Comment annuler un créneau connecté :
Lorsque vous annulez un créneau complet avant le début du cours, directement depuis votre ERP (par exemple : un cours de reformer) :
Automatiquement, Wellpass se charge de :
Notifier par e-mail tous les utilisateurs Wellpass inscrits.
Rembourser automatiquement leur pass.
Mettre à jour le statut en "Supprimé" sur votre business suite partenaire.
Vérifier l’annulation :
Ouvrez votre Business Suite partenaire EGYM Wellpass.
Recherchez les pass concernés et assurez-vous qu’ils affichent "Supprimé”
Attention : Ce processus automatisé ne fonctionne pas si vous annulez chaque réservation de manière individuelle. Vous devez impérativement annuler le créneau complet. Cela ne fonctionne pas non plus si l'annulation a lieu après le début du cours.
Si votre planning n’est pas connecté à EGYM Wellpass
Si les utilisateurs vous envoient des demandes de réservation et que vous gérez vos créneaux manuellement, notre équipe doit effectuer l’annulation pour vous.
Comment demander l’annulation :
Envoyez-nous un email à partenaires-fr@egym-wellpass.com ou partenaires-be@egym-wellpass.com avec :
La date et heure du créneau à annuler
Le nom et prénom des utilisateurs concernés
Le motif de l’annulation (facultatif)
Suite à la réception de votre message, nos équipes s'occupent de tout :
Annulation de tous les pass concernés.
Notification des utilisateurs inscrits.
Remboursement des pass.
Besoin d’aide ?
📧 France : partenaires-fr@egym-wellpass.com
📧 Belgique : partenaires-be@egym-wellpass.com