Le fonctionnement habituel des pass
Les pass se valident automatiquement sans intervention de votre part. Pour le vérifier, il vous suffit de vous rendre sur votre Business Suite : les pass correspondant aux séances passées doivent y apparaître avec le statut "Enregistrée".
Pourquoi le pass reste-t-il au statut "réservée" ?
Si la séance a eu lieu mais que le pass n'est pas validé, il conserve le statut "réservée". Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :
Demande de réservation non acceptée : Vous deviez valider la demande de réservation de l'utilisateur sur votre plateforme, mais cela n'a pas été fait avant le début de la séance.
Validation oubliée : L'utilisateur a oublié de valider son pass lors de son arrivée dans votre établissement.
Comment résoudre ce problème ?
Il est important que les pass soient en statut “enregistrée”, car c'est cette validation qui déclenche automatiquement votre rémunération.
Si un pass reste bloqué au statut "réservée" après le passage de l'utilisateur, écrivez-nous directement. Notre équipe se chargera d'analyser la situation et d'apporter les corrections nécessaires pour que la séance soit correctement comptabilisée.
Besoin d’aide ?
📧 France : partenaires-fr@egym-wellpass.com
📧 Belgique : partenaires-be@egym-wellpass.com