L'interface utilisateur bénéficie d'une mise à jour majeure, de votre côté l’essentiel demeure. Voici tout ce que vous devez savoir sur cette transition.
Aperçu général
Aperçu général
Y aura-t-il des changements dans la gestion de mon partenariat ou le versement des paiements ?
Non. Cette mise à jour concerne exclusivement l'application utilisée par les membres. Votre contrat, vos tarifs de reversement, vos notes de crédits et votre Business Suite restent exactement les mêmes.
Le processus d’accueil change-t-il pour mon équipe ?
Le cœur du processus reste inchangé. Qu'un membre utilise l'ancienne ou la nouvelle application, il présentera toujours une confirmation sur son application comme il le fait aujourd'hui.
La période de transition
La période de transition
Pourquoi vois-je deux interfaces d'application différentes au check-in ?
Nous migrons actuellement notre base d'utilisateurs vers la nouvelle plateforme. Durant cette phase, vous rencontrerez :
L'ancienne application : utilisée par les membres n'ayant pas encore effectué le changement.
La nouvelle application : utilisée par les membres ayant téléchargé la version mise à jour.
Les deux sont valables et représentent des membres actifs et à jour de leur abonnement au sein de notre réseau.
En cas de doute, vous pouvez vérifier la validité d’un pass sur votre Business Suite, dans la section “Activité des membres”.
Vous n’êtes pas encore connecté à la Business Suite ? Retrouvez les informations ici https://aide-partenaire.egym-wellpass.com/fr/articles/13004347-comment-acceder-au-nouveau-dashboard-partenaire
Combien de temps vais-je voir les deux applications ?
Nous prévoyons que la période de transition durera quelques semaines, le temps que les utilisateurs migrent leurs comptes. Nous communiquons activement auprès de tous les utilisateurs pour les encourager à passer rapidement à la nouvelle application et profiter des fonctionnalités améliorées.
Avantages et impact pour les membres
Avantages et impact pour les membres
Qu'est-ce qui reste identique pour les membres ?
Nous avons conçu une transition à fort impact mais sans effort. Pour les utilisateurs, les éléments suivants restent inchangés :
Identifiants de connexion : Pas besoin de nouveau mot de passe.
Abonnement et prix : Aucun changement sur leur abonnement d'entreprise.
Historique : Tous les sessions précédentes et les crédits sont transférés.
Accès au réseau : Ils conservent l'accès aux mêmes établissements, y compris le vôtre !
Assistance et dépannage
Assistance et dépannage
Un membre rencontre des difficultés pour se connecter à la nouvelle application. Que dois-je faire ?
Veuillez l'orienter vers la FAQ ou lui transmettre l'adresse suivante : support-fr@egym-wellpass.com. Toutes ses données (crédits, réservations et historique) sont stockées en toute sécurité dans le cloud et apparaîtront automatiquement dès sa connexion à la nouvelle application.
Qui puis-je contacter si j'ai des questions sur cette transition ?
Comme toujours, notre équipe Partenaires se tient à votre disposition par mail à partenaires-fr@egym-wellpass.com
Nouveau visuel
Nouveau visuel
À quoi ressemble le nouveau design de confirmation de séance via l’application utilisateur ?
